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網購手機想無理由退貨 電商:打開包裝要收折舊費

發布日期:2015-07-06 | 關注:1255
4月16日消息:新《消法》實施滿月,網絡購物七日無理由退貨引起了消費者的普遍關注。然而市消保委在最近一個月的投訴受理過程中卻發現,部分商家在執行過程中人為設置“門檻”,使消費者合法權益難以得到保障。

消費者張先生向消保委投訴稱,他于今年3月18日在某知名電商網站購買了一部HTC手機,3月25日收到貨物后,因發現不適合自己使用便立即聯 系網站客服要求退貨,但對方以包裝拆開為由要求收取10%的費用。無獨有偶,廖女士于3月25日在某大型網站購買了一個硬盤,3月27日到貨,但她發現硬盤與自己的電腦不匹配而無法使用。在聯系網站客服提出退貨要求時,對方也要收取10%的折舊費。經過消保委調解,相關投訴最后得到了解決。

記者從市消保委了解到,遭遇類似退貨“門檻”的消費投訴在新《消法》實施一個月來比較集中。“不拆封怎么能發現商品有問題?”有消費者對此質 疑。消保委相關負責人認為,新《消法》明確了網購七日無理由退貨的相關條款,對于法律明確的商品外,商家認定商品性質不宜退貨的,要求必須經消費者在購買 時予以確認。除法律明文規定外的,退貨商品應當完好,僅限于商品本身,對于商品包裝等,由于需要驗視使用,商家要求“未拆封”、“收取折舊費”等無疑是給 消費者行使無理由退貨設置了“門檻”,為消費者維權增添了困難。

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